Retur- og refusjonsregler
Denne policyen gjelder for alle bestillinger som er lagt inn via Lavelda.
Levering og transport
Lavelda samarbeider med pålitelige internasjonale og lokale fraktpartnere for å sikre at bestillingen din leveres trygt direkte hjem til deg eller til nærmeste utleveringssted.
Alle betalinger trekkes ved bestilling. Betalingen må godkjennes og bekreftes før levering. For å redusere risikoen for svindel kan bestillinger med feil faktureringsinformasjon eller som krever ekstra verifisering bli forsinket eller kansellert.
Levering
Vi begynner å behandle bestillingen din så snart den er mottatt. Derfor er det dessverre ikke mulig å gjøre endringer etter at bestillingen er lagt inn, inkludert adresseendringer.
Levering skjer kun til adressen som ble oppgitt ved utsjekking. Du blir kun belastet for bestilte produkter samt eventuelle fraktkostnader og avgifter.
Du vil motta en bekreftelses-e-post når bestillingen din er sendt.
Vi leverer kun på hverdager. Det leveres ikke på lørdager, søndager eller helligdager.
Ordrebehandling tar normalt 1–3 virkedager. Enkelte produkter kan kreve lengre behandlingstid, spesielt i høysesonger eller ved stor etterspørsel.
Hvis bestillingen din inneholder flere produkter, som luksuriøse senger, koselige sofaer eller elegante lenestoler til stuen, kan produktene bli sendt separat fra ulike lagre og ankomme til forskjellige tider.
Frakt
Når betalingen er bekreftet, sendes bestillingen innen 1–3 virkedager.
Estimert leveringstid:
- Standard levering: 5–15 virkedager
- Ekspresslevering (hvis tilgjengelig): 3–7 virkedager
Vennligst merk at alle leveringstider er estimater. Selv om vi gjør vårt beste for å sikre rask levering, er Lavelda ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaket av forhold utenfor vår kontroll, inkludert tollbehandling, postforsinkelser, helligdager, ekstremvær, streik eller andre uforutsette hendelser.
Estimert leveringstid er overskredet – hvor er bestillingen min?
I de fleste tilfeller leveres bestillinger innen forventet tid. I sjeldne tilfeller kan det oppstå forsinkelser under transporten.
Du kan når som helst spore bestillingen din ved hjelp av sporingsnummeret som ble sendt til e-posten din.
Hvis du ikke har mottatt bestillingen innen tre dager etter forventet leveringsdato, vennligst kontakt oss på:
Du er ikke fornøyd med bestillingen din – hva kan du gjøre?
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, beklager vi dette og hjelper deg gjerne videre.
Kontakt oss på:
Angrerett (14 dager)
Forbrukeren har rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn.
Angrefristen starter den dagen produktet mottas av kunden eller kundens representant.
I angreperioden må produktet og emballasjen behandles med forsiktighet. Produktet må kun brukes i den grad som er nødvendig for å undersøke produktets egenskaper og funksjon.
Ved bruk av angreretten må produktet returneres med alt tilbehør, helst i original emballasje og i original stand.
For å benytte angreretten må kunden varsle oss innen 14 dager etter mottak av produktet via e-post eller skriftlig melding.
Når meldingen er sendt, må produktet returneres innen de neste 14 dagene. Kunden er ansvarlig for å dokumentere returen med sporingsnummer eller kvittering.
Du har mottatt feil produkt
Selv med nøye kvalitetskontroll kan det i sjeldne tilfeller sendes feil produkt.
Hvis dette skjer, vennligst send et bilde av produktet du mottok til:
Vårt kundeserviceteam vil undersøke saken og hjelpe deg så raskt som mulig.
Du har mottatt et skadet eller defekt produkt
Selv om kvalitet er vår høyeste prioritet, kan et produkt i sjeldne tilfeller ankomme skadet eller med feil.
I slike tilfeller trenger du vanligvis ikke returnere produktet.
Send oss en e-post med:
- Ordrenummer
- Tydelige bilder av skaden eller feilen
Hvis feilen bekreftes, sender vi deg et nytt produkt kostnadsfritt så raskt som mulig.
Retur eller ombytting er ikke mulig i følgende tilfeller
- Produktet er brukt eller skadet av kunden
- Produktet er spesialbestilt eller spesialtilpasset
- Produktet er tidligere byttet
- Produktet returneres uten original emballasje
- Produktet har mindre kosmetiske variasjoner som ikke påvirker funksjon eller kvalitet
Ansvar for returfraktkostnader
Hvis du ønsker å returnere et produkt, er du ansvarlig for returfraktkostnadene.
Returfrakt refunderes ikke. Eventuelle opprinnelige fraktkostnader kan trekkes fra refusjonsbeløpet.
Bedriftsopplysninger
Butikknavn: Lavelda
Firmanavn: FLYNNSO LTD
Organisasjonsnummer: 16278533
Lageradresse: 1 Bournefield, Sherborne St. John, Basingstoke, England, RG24 9JB
Firmaadresse: 1 Bournefield, Sherborne St. John, Basingstoke, England, RG24 9JB
E-post: info@lavelda.com
Telefonnummer: +44 1256 479062
Vi tar sikte på å svare på henvendelser innen 24 timer.